长江水务创新服务模式 优化营商环境

为贯彻落实扬州市市委、市政府全面优化营商环境的系列部署，长江水务始终以提升服务质量、提高用户满意度为目标，落实“让企业创业受尊重、让百姓办事不求人”的服务理念，不断优化举措，提升服务效能。

前阶段，接水业务办理主要从精简用水报装流程、压缩办理时限、优化施工环节三个方面提高服务效率。在取得一定成效后，长江水务持续加大优化营商环境力度，推行接水业务“专人负责制”、建立特种工单、“双经理”服务模式等一系列新举措，进一步实现用户办理业务流程标准化、数据化。

一、业务 “专人负责制”

在用户接水过程中，业务办理中心明确一名负责人对各流程具体环节进行对接，通过高效的沟通渠道和方法，利用现代化通讯手段，对各流程执行情况和完成时限进行监督，发现问题及时反馈并处理，做到各项工作有效衔接，确保用户接水业务。

二、建立VIP特种工单

符合营商环境的工商企业提交申请后，其申办的业务工单设置为“特种工单”，开通便捷办理通道，有客户经理牵头，落实设计、施工、试压部门人员联合查勘，共同确定接水方案，切实提高接水效率。

三、“双经理”服务模式

在落实首问负责制和专人负责制的基础上，为了满足工商企业的多样化需求，实行了客户经理、施工项目经理共同服务模式，同时加强沟通和交流，妥善解决用户供水需求，让其全流程享受“保姆式”服务。

今年春节期间，也是新冠肺炎疫情防控的关键时期，经济开发区在临江路沿线设立一处隔离区，急需接入自来水。业务办理中心接到申请后，当天联系查勘人员、施工人员共同赶赴现场，联合查勘，结合周边水源条件和隔离区的水压、水量需求，确定管线接口和水表安装位置，制定出最快最优的接水方案，当天即为该处隔离区完成施工并通水，为疫情防控工作做好保障。

目前长江水务用水报装系统已开展升级改造工作，同时还推进以GIS系统为基础架构的智慧水务建设，进一步完善供水管网资料，力求为广大用户营造更加安全、高效、便捷的供水营商环境。