优化营商环境再加码，“获得用水”便捷再升级

  为优化营商环境，江宁水务集团以提升企业获得用水便捷度、满意度为目标，对标先进城市，在“简”“优”上下功夫，加快推进“获得用水”改革。今年以来，水务集团进一步加强内部管理，规范对外服务，优化办事流程，提高办事效率，实现了服务“零距离”。

积极融入“区块链” 打造更优品质服务

  日前，为贯彻落实市委市政府建设具有全球影响力创新名城和优化营商环境的工作要求，水务集团积极融入“房产交易与不动产登记一体化平台”，与相关部门及企业积极联动，运用电子证照区块链共享水务数据。

  通过实现水电气有线电视业务与不动产登记线上联动办理，购房人办理相关过户业务无需再跑多个“窗口”，通过“我的南京”APP，根据页面提示进行操作，即可线上联动完成房产过户后水电气有线电视等业务的欠费查询、结算以及过户申请、办结、发卡。截止2020年7月，已完成水务与不动产登记线上联动办理，处理过户业务89笔，进一步提升群众和企业的感受度和满意度。

  不仅如此，水务集团还在原有改革成效的基础上，再次升级措施，出台改革文件《关于持续深化2020年营商环境工作实施方案》，通过申报材料减少、办理环节压缩、办理时限提速等有力措施，打造更优“获得用水”品质服务。

审批手续全程代办，用户“一趟不用跑”

  为打造一流营商环境， 集团下属售水公司创新设立“客户管家”，推出接水“托管式”特色服务。客户只需提出接水需求，从勘察现场到竣工通水的全部环节，均由客户管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等精准、贴心的“托管式”服务。在疫情期间为保障用户用水安全，第一时间推出不停水、缓缴费、加速度、指尖办……等系列惠民政策，让供水保障贴心又安心；同时，为助力企业复工复产，售水公司采取电话预约上门服务等方式，组织专业技术“突击队”现场勘察，制定优化方案，进一步缩短审批安装流程。未来，水务集团将全面推行“一窗受理、一网通办”，不断提高办事效率。

  此外，水务集团将工程建设项目进行再次分类，针对性的推行精准服务。针对小型社会投资类项目申请新装、扩容（水表口径小于DN40）的供水接入工程，推行“四免”（免材料、免报装、免审批、免投资）“一个环节”“两天接入通水”，由水务集团作为用户供水接入工程的实施主体，为用户免费提供全过程一站式服务，全程代办行政审批等手续，大力推行专员跟踪、上门服务等个性化服务方式，实现“不见面”通水，用户“一趟不用跑”。

主动提前服务，实现服务用户全生命周期  

  水务集团今年营商环境改革的重要举措之一——推行工程建设项目“提前服务”，通过建立“全周期、全要素、全方位”的供水服务体系，在建设项目工程施工阶段就同步完成相关供水接入设施建设，完工后即可直接办理供水接入事宜，进一步提高服务效率。提前服务主要工作包括：用水咨询、准用户信息登记、接驳意见确认、供水方案审核、供水接入管道及附属设施施工等内容。水务集团在收到“多规合一”平台推送的工程建设项目信息后，建立工程项目的“准用户”信息库，主动对接用户，逐一落实“准用户”的用水需求，对需新装、扩容用水的项目“适时”跟踪项目进度，全程提供项目用水的技术支持和报装咨询等业务服务。